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余大姐在杭州萧山开早餐店，生意还不错。1月8号，她在网上买了一只17升的电饭锅，花了一千一百多块钱打算用来煮粥，收到货后，她发现锅的尺寸不太合适。
余大姐：我就随便找了个安能物流，在手机上搜索的，让他帮我退回商家。商家那边打开，说里面有破损，二次销售影响，说拒收我那个锅，让我去找物流公司。
余大姐拿出了一段视频，说是商家发来的，画面中一名男子拿刀划开胶带，将包裹打开后，露出了内部的电饭锅，包裹的四面都放了泡沫板，唯独顶部没有。男子取出电饭锅，指出了几处损坏部位。
网店提供的视频：这个地方坏掉了，这个也是的，这里变形了。
余大姐说，电饭煲在退回去之前是完好的，她怀疑安能物流运输时导致了损坏，希望赔偿，被网点负责人拒绝了。
余大姐：那边她说，外包装没多少破损，打开看一下，这不是他们的原因，他们就不是很负责。他们说为什么不当着物流的面打开，这么多天了，他们也不知道里面的破损程度是不是他们造成的。
物流记录显示，1月15号下午，问题件被拒收。余大姐随后向物流反映了问题，对方工作人员表示，在派送前就明确提到过，退货是包丢不包损的。
余大姐：我以为在路上一般不会出问题，我才同意的。
记者：那现在出了问题怎么办呢？
余大姐：出了问题他们应该要负责的呀。
记者：那他事先已经告诉过你了呀。
余大姐：她只是跟我说一下而已，我又没注意，我想他们应该有个保证的物流公司。
找到位于萧山永祥路221号的，安能物流网点，只看到一栋上锁的活动板房，现场没有工作人员，余大姐联系了网点负责人。
安能物流杭州萧山永祥路网点 负责人：人家收件人说，你上面没垫泡沫，那耳盖坏了。
余大姐：我泡沫是垫的，然后这边上也损坏的，东西你们寄过去总要给我点责任吧。
安能物流杭州萧山永祥路网点 负责人：给你什么责任，东西免费给你发回来，还给你责任啊？赔你多少钱，赔你五百万吧，行不行？
对方挂断了电话，对于负责人提到的泡沫，余大姐说，交给物流公司时没有拍照，箱子里为什么没有顶部泡沫，她也说不清楚。
安能物流的客服表示，网点已经放假，要等年后才能处理，关于物流过程中的细节，记者也想了解一下情况，表示后续会有专人联络，截稿前还没有收到回复。
（责任编辑：马先震）
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