今年是平安健康医疗科技有限公司（股票简称 平安好医生 ，1833.HK,以下简称 平安健康 或 公司 ）迈入的第十一个年头，平安健康作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，业绩迎来盈利的全面拐点。
近日发布的2024年年度业绩公告显示，平安健康实现全年营收48.1亿元，调整后净利润1.58亿元。值得注意的是，平安健康2024年下半年收入同比增长11%，增速恢复至双位数。
“自从战略2.0深化落地以来，平安健康业绩持续向好，我们的业务结构调整已经在2024年上半年全部完成，2024年，我们迎来了营收和净利润的双增长，我们的经营性现金流也首次转正。”平安健康医疗科技有限公司执行副总裁、首席财务官臧珞琦在近日举行的业绩发布会上表示，“经营数据持续向好，其核心驱动力在于平安健康对于创新业务的孵化发展；AI赋能优势的日益凸显、不仅运用到多个业务场景、还帮助费用率等大幅下降。”
“家庭医生+养老管家”双枢纽全面升级，F/B业务持续突破
成立十年以来，平安健康深入洞察市场需求，持续加强差异化、高壁垒的独特优势建设，精耕家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，目前已经成为国内领先的医疗健康服务与养老服务提供商。
“借助于我们独特的定位优势，过去两年我们坚定深化战略转型，坚持‘324’业务模式，代表三大支付方，按到线、到店、到家、到企的四到服务整合供应商，建设‘家庭医生+养老管家’两个枢纽角色，端到端串联全程服务，为客户提供优质性价比的‘医、健、养’服务，让客户省心、省时、又省钱。”平安健康医疗科技有限公司董事会主席、首席执行官李斗指出。
2024年，平安健康对养老、AI等项目进行了前瞻性投入。事实上，随着人口老龄化的加剧，国家十四五规划要求完善老年健康支持体系，并且大力发展银发经济，养老也成为近几年两会政府报告的热门关键词。
“银发经济的到来既是我们的机遇，也是挑战，中国已经不可逆转进入到深度和重度老龄化的时代。平安做养老业务的初衷，对于商业模式和对于整个消费者的需求都做了深度的了解，一方面因为市场潜力非常大，因为我们说有‘9073’，3亿的老龄群体中90%以上的老人选择居家，7%的社区，3%的机构养老；另一方面，服务的供给又非常零散，质量也参差。这是两者的矛盾，这个矛盾正是我们洞察到的商机。”李斗说。
报告期间，平安健康积极布局并快速拓展居家养老业务，深化发展 保险+居家养老 模式，持续建设 智能管家、生活管家、医生管家 三位一体养老管家、携手各方建立标准化服务体系。报告期内，平安健康构建出 居家养老+旅居养老+养老机构 多模态养老服务体系，为不同年龄层、不同养老需求的银发人群提供个性化服务，例如智能适老化改造、紧急救护、专业医护等。截至报告期末，居家养老服务已覆盖全国75城，录得收入2.8亿。
除了“养老管家”，平安健康对另一大服务枢纽“家庭医生”也进行了全面升级，构筑“11312”一站式主动健康管理服务体系，并推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”用户服务承诺，旨在满足公众日益增长的医疗健康需求;升级后的“平安家医”拥有北京大学国际医院注册认证和世界家庭医生组织(WONCA)全程监督培训认证的家庭医生团队，服务标准与远程医疗管理分别通过中华医学会全科分会、澳大利亚皇家全科医学会认证，显著增强公司的国际竞争力与品牌影响力。报告期内，家庭医生会员权益用户数超1400万人， 年人均使用频次5次，主动服务覆盖率达100%。
2024是贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是深入实施“十四五”规划的攻坚之年，国内经济运行及消费增长仍然面临挑战。面对极具波动性的市场环境，平安健康全面发展升级家庭医生和养老管家为两大核心服务枢纽，与平安集团金融主业持续加强融合和双向赋能，医险协同继续深化。
支付方面，年报显示，2024年，平安健康F端和B端业务分别实现收入24.2亿元和14.3亿元，同比增长9.6%和32.7%。B端累计服务企业客户数达2049家，同比增长35.9%，进一步巩固了市场领先地位。
值得注意的是，由于客户群体拓展、ARPU提升、保单客户增长三大因素拉动平安健康F端收入稳健增长，B端2024下半年起发力企业健康管理业务，增速明显。
“2024年公司持续推进深化创新，加强与平安集团、险司和银行等金融业务的协同，通过持续提升家庭医生和养老管家两大服务枢纽能力，在F端我们探索更多场景落地和服务创新，打造了保险+医养会员、医疗理赔协同和医健权益服务三大模式。在B端企业健管赛道，我们协同集团共同推出中国平安企业健康保障计划，强化销售力量，提升产品能力，加强客户拓展，提升企业客户满意度。”平安健康总裁吴军介绍。
建银国际发研报指出，由于通过进一步渗透保险客户实现了来自个人终端（F端）用户的稳定增长势头、与平安集团更紧密的合作使得企业终端（B端）用户持续保持高速增长，以及平安好医生养老服务的快速部署，该行将2025至2026财年的销售额预测上调了13.2%。
AI领域优势明显，AI已经落地到平安健康医疗场景和经营管理的方方面面
2024年，科技驱动变革，推动AI医疗加速创新发展，而平安健康在2024年，除了两大枢纽的全面升级，通过AI赋能的优势日益凸显。
李斗指出，平安健康在AI医疗领域有自己清楚的定位和分析。首先，平安健康的特点是有非常丰富、专业的五大数据库，由于平安健康在线上互联网医疗领域已经耕耘了十年，已经拥有14.4亿真实的问诊数据和案例。“我们集团一直以来在疾病库、处方库、产品库等都积累了上千万的优秀案例和数据，这些专业垂类领域的数据是我们在通用模型上能够产生商业价值最核心的差异化优势。”
此外，李斗进一步指出，“平安医博通”大模型也全面接入了DeepSeek，将借助于强大的通用能力来提升平安健康在垂类领域的训练效率和训练优势。“同时，我们能够把庞大的医疗专家团队以及丰富的医生实诊临床数据，加以DeepSeek通用大模型的应用，进一步让我们在服务垂类领域有更多模型产生。”李斗说。
平安健康在“平安医博通”多模态大模型、“平安医家人”医生工作台基础上，现已完成DeepSeek部署及部分场景应用验证，这标志着公司在抢占AI医疗“风口”上迈出重要一步。
通过AI赋能，报告期内平安健康医疗服务各环节的效率及质量指标均有明显提升。其中，AI体检报告解读实现100%覆盖，解析精准率达98% ;医疗单据实时解析准确率超90%，辅诊准确率超95% ;智能推荐准确率达99%，对问诊、电子病历填写 实现全程、全量质量控制;慢病管理改善率达90%。同时，在整体医疗效率提升方面，报告期内，家医服务效能提升约62%，专医效能提升约42%，健康管理师服务效能提升约55%。
“接下来我们除了发挥进一步用好医疗问诊、诊断辅助、复杂疾病的辅助、病历撰写、图像识别这些模型以外，也会在复杂疾病的应用场景、医学影像、辅助诊断以及多学科问诊方面跟DeepSeek进一步进行训练和对接，从而让我们在肿瘤等这些复杂疾病方面的问诊效率和诊断效率得以进一步提升。”李斗表示。
据悉，随着DeepSeek大模型的接入和场景验证，平安健康也将持续推进对平安集团2.4亿个人金融客户的医疗服务覆盖和健康档案建立;并充分利用医险数据闭环的独特优势，加速推进AI大模型在复杂疾病的多学科会诊等场景的应用。
除了凭借自主研发及平安集团的技术优势，平安健康持续深化各业务环节的信息化、数字化，并持续探索及创新AI在医疗场景中的应用落地，AI也赋能到平安健康经营管理的方方面面。
升级服务网络，与集团持续深化协同、双向赋能，未来盈利持续向好可期
“324”业务模式下，平安健康战略2.0加速落地，AI赋能提质增效明显，服务网络也日益强化。2024年，平安健康升级打磨“四到”服务网络，做强口碑。
报告期内，围绕医疗、健康、养老服务场景，平安健康进一步升级O2O服务网络至“到线、到店、到家、到企”的四到服务网络。
到线方面，平安健康推出了“秒级问诊、 全程陪护”、 超600种常用药品“贵就赔、慢 就赔、过期换”的服务承诺，此外，平安健康积极响应国家“互联网+”医疗服务政策，在东莞、珠海、大连等地接入了线上医保支付功能，提升参保用户的购药体验;到店方面，截至报告期末，平安健康建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计签约专家医生超2900位，包括复旦百强医院专家医生等，合作医院近4000家，合作的健康服务供应商合计约10.5万家，其中，体检供应商近2600家;到家方面，结合居家场景丰富到家服务，截至报告期末，平安健康合作药店达23.5万家，合作的养老服务供应商超150家，可提供数百项居家养老服务，为用户足不出户提供高品质的用户体验;到企方面，平安健康为企业员工提供主动式医疗健康服务，并为员工提供丰富到企活动，包括到企专家健康教育、企业医务室等服务，助力企业打造活力职场。
臧珞琦指出：“我们不断扩充到线、到店、到家、到企“四到”网络服务商，创新“家医”理赔模式，丰富企业健管产品的品类。同时公司不断完善供应链的集采能力，分渠道、分产品进行成本管理，整体的毛利率稳定。”
“我们盈利能力在不断地优化，未来，我们也对可持续发展怀有非常大的信心，2024年我们重点布局了创新业务和前瞻性板块，2025、2026年我们还会持续投入，我们也相信这些投入会带来业绩的增长和经营不断的提质增效。”臧珞琦说。
“平安健康作为平安集团的并表子公司，与集团持续深化协同、双向赋能。高质量的医疗服务助力金融产品获客粘客，具备高频使用的特性，能让客户更直观感受到服务的温度，促进客户加保与复购金融产品，提升客户价值。同时，及时便捷的就医服务，优质的医疗服务网络，精准导医和全病程管理，也能帮助险企更好地管理和优化理赔支出。”李斗总结。
2025年是 十四五 规划收官之年也是 十五五 规划谋篇布局之年。李斗表示，随着宏观经济持续复苏、医疗健康养老政策红利持续释放，平安健康将秉承省心、省时、又省钱的价值主张，围绕 深度赋能、口碑服务、创新增长 12字经营方针，践行推进 综合金融+医疗养老 战略，构建医疗养老服务和金融支付方的协同模式，持续为用户、股东、社会创造长期价值，助力数字中国和健康中国战略坚实落地。
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